Algemene voorwaarden

Acendae B.V.

Versie: juli 2026

Overeenkomst: elke overeenkomst, elk voorstel, elke offerte, elke werkbeschrijving, elke dienstverleningsovereenkomst of andere regeling die tussen Acendae en de Klant is aangegaan met betrekking tot de levering van Diensten.

Opdrachtgever: De natuurlijke persoon, onderneming, organisatie of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Acendae.

Algemene Voorwaarden: Deze Algemene Voorwaarden van Acendae B.V.

Acendae: Acendae B.V., een vennootschap opgericht naar Nederlands recht, met inbegrip van haar gelieerde entiteiten en gemachtigde vertegenwoordigers die betrokken zijn bij de levering van Diensten.

Partijen: „ Acendae ” en de klant, gezamenlijk.

Diensten: Alle diensten die worden aangeboden door Acendae, met inbegrip van, maar niet beperkt tot:

• Softwareontwikkeling
• Web- en applicatieontwikkeling
• UX/UI-ontwerp
• IT-adviesbureau
• Diensten op het gebied van digitale transformatie
• Softwareonderhoud en -ondersteuning
• Cloud- en technologieoplossingen
• Outsourcing van talent en personeelsdiensten op technologisch gebied
• Gerelateerde digitale producten en professionele diensten

Te leveren prestaties: alle resultaten die door Acendae worden gecreëerd of geleverd in het kader van de Diensten, met inbegrip van software, broncode, ontwerpen, documenten, rapporten, digitale middelen, configuraties en ander materiaal.

Rechten op intellectueel eigendom: Alle rechten op intellectueel eigendom, waaronder auteursrechten, handelsmerken, octrooien, databankrechten, modelrechten, bedrijfsgeheimen en naburige rechten.

Diensten van derden: Externe software, platforms, hostingproviders, API’s, licenties, clouddiensten, tools, frameworks en andere producten van derden die in verband met de Diensten worden gebruikt.

Persoonsgegevens: alle informatie die betrekking heeft op een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon, zoals gedefinieerd in de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, met inbegrip van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, voorstellen, overeenkomsten en diensten die door Acendae worden geleverd, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

2.2 Eventuele inkoopvoorwaarden of andere bepalingen die door de Opdrachtgever worden opgesteld, zijn niet van toepassing, tenzij Acendae deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.

2.3 Indien een bepaling in een overeenkomst in strijd is met deze algemene voorwaarden, prevaleren de bepalingen van de overeenkomst.

2.4 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op Acendae B.V. en alle gelieerde entiteiten die betrokken zijn bij de uitvoering van de diensten.

2.5 De Klant aanvaardt de toepasselijkheid van deze Algemene Voorwaarden door een Overeenkomst aan te gaan met Acendae.

3.1 Alle offertes en voorstellen van Acendae zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

3.2 Een overeenkomst treedt in werking wanneer:

• De klant aanvaardt de offerte of het voorstel van Acendae
• Beide partijen ondertekenen een schriftelijke overeenkomst
• Acendae begint met het verlenen van de diensten na goedkeuring door de klant

3.3 Wijzigingen in de reikwijdte, vereisten, specificaties of te leveren prestaties kunnen van invloed zijn op de tijdschema’s en de prijsstelling.

3.4 Acendae behoudt zich het recht voor om verzoeken te weigeren die onwettig, onethisch of technisch onhaalbaar zijn, of die buiten haar expertise vallen.

4.1 Acendae zal de diensten met de nodige vakkundigheid, zorgvuldigheid en professionaliteit uitvoeren, in overeenstemming met de geldende branchenormen.

4.2 Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, gelden de verplichtingen van Acendae als inspanningsverplichtingen en vormen zij geen garantie voor specifieke resultaten.

4.3 De door Acendae opgegeven projecttermijnen en opleveringsdata zijn schattingen, tenzij uitdrukkelijk als vaste termijnen zijn bevestigd.

4.4 Acendae kan een beroep doen op werknemers, opdrachtnemers, partners of gelieerde ondernemingen om Diensten te verlenen.

4.5 Acendae bepaalt de wijze waarop de Diensten worden uitgevoerd, waarbij redelijkerwijs rekening wordt gehouden met de wensen van de Klant.

5.1 De Opdrachtgever zal Acendae alle informatie, toegang, materialen, goedkeuringen, toegangsgegevens en medewerking verstrekken die nodig zijn voor een correcte uitvoering van de Diensten.

5.2 De klant is ervoor verantwoordelijk dat de aan Acendae verstrekte informatie en materialen volledig en juist zijn en dat het gebruik ervan wettelijk is toegestaan.

5.3 De klant dient tijdig de feedback en goedkeuringen te verstrekken die nodig zijn voor de voortgang van het project.

5.4 Elke vertraging die het gevolg is van het niet nakomen van de verplichtingen door de Opdrachtgever kan leiden tot aangepaste levertermijnen en extra kosten.

6.1 Acendae zal de diensten en te leveren prestaties leveren overeenkomstig de overeengekomen omvang.

6.2 De Opdrachtgever dient de geleverde prestaties binnen 14 kalenderdagen na levering te controleren.

6.3 Een opleveringsproduct wordt geacht te zijn aanvaard indien:

• De klant bevestigt dat hij hiermee akkoord gaat
• De Opdrachtgever gebruikt het eindproduct voor commerciële doeleinden
• De klant dient niet binnen 14 dagen een schriftelijk bezwaar in.

6.4 Na oplevering is Acendae uitsluitend aansprakelijk voor gebreken die onder een geldende onderhouds- of garantieovereenkomst vallen.

6.5 Kleine gebreken die de bruikbaarheid niet wezenlijk beïnvloeden, vormen geen belemmering voor de afname.

7.1 Verzoeken die buiten de overeengekomen omvang vallen, worden beschouwd als extra werk.

7.2 Aanvullende werkzaamheden kunnen onder meer het volgende omvatten:

• Nieuwe functies
• Andere ontwerpen
• Extra ontwikkelingsuren
• Wijzigingen in de vereisten
• Integraties met externe diensten

7.3 Acendae zal de klant, voor zover redelijkerwijs mogelijk, op de hoogte stellen van verwachte extra kosten.

7.4 Acendae is niet verplicht om aanvullende werkzaamheden uit te voeren, tenzij beide partijen hierover overeenstemming hebben bereikt.

8.1 Alle prijzen zijn in euro’s vermeld, tenzij anders overeengekomen.

8.2 De prijzen zijn exclusief btw en andere van toepassing zijnde belastingen.

8.3 Facturen worden opgesteld volgens het in de Overeenkomst vastgelegde betalingsschema.

8.4 Tenzij anders overeengekomen, dienen facturen binnen 30 kalenderdagen na de factuurdatum te worden betaald.

8.5 De klant kan een factuur uitsluitend binnen 14 dagen na ontvangst betwisten, mits hij hiervoor een schriftelijke motivering geeft.

8.6 Het niet tijdig betalen van facturen kan leiden tot:

• Wettelijke rente volgens het Nederlandse recht
• Herstelkosten
• Opschorting van diensten

9.1 Acendae kan gebruikmaken van software, platforms, hostingproviders, API’s en technologische diensten van derden.

9.2 Voor diensten van derden kunnen afzonderlijke algemene voorwaarden gelden.

9.3 Acendae is niet aansprakelijk voor storingen, uitval of wijzigingen die worden veroorzaakt door externe dienstverleners.

9.4 De klant aanvaardt dat de beschikbaarheid en functionaliteit van diensten van derden kunnen veranderen, los van Acendae.

10.1 Elke partij behoudt het eigendom van haar bestaande intellectuele-eigendomsrechten.

10.2 Alle intellectuele-eigendomsrechten die specifiek voor de Opdrachtgever zijn ontwikkeld, worden overeenkomstig de Overeenkomst overgedragen of in licentie gegeven, en wel pas nadat de volledige betaling is ontvangen.

10.3 Acendae behoudt het eigendom van:

• Interne hulpmiddelen
• Kaders
• Bibliotheken
• Ontwikkelingsmethoden
• Sjablonen
• Technische kennis
• Herbruikbare onderdelen

10.4 Voor technologieën van derden gelden de eigen licentievoorwaarden.

11.1 Beide partijen zullen alle vertrouwelijke informatie die zij van de andere partij ontvangen, strikt vertrouwelijk behandelen.

11.2 Vertrouwelijke informatie omvat, maar is niet beperkt tot:

• Bedrijfsinformatie
• Technische informatie
• Productinformatie
• Klantgegevens
• Financiële informatie
• Projectdocumentatie
• Broncode
• Interne processen

11.3 Vertrouwelijke informatie mag uitsluitend worden gedeeld met werknemers, opdrachtnemers, adviseurs of vertegenwoordigers die toegang tot deze informatie nodig hebben voor de uitvoering van de Overeenkomst.

11.4 Elke partij zal redelijke maatregelen nemen om vertrouwelijke informatie te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, openbaarmaking of misbruik.

11.5 De geheimhoudingsverplichtingen blijven ook na beëindiging van een overeenkomst van kracht.

11.6 Op verzoek of bij beëindiging van een overeenkomst dient elke partij de vertrouwelijke informatie die aan de andere partij toebehoort, terug te geven of te verwijderen, tenzij het bewaren daarvan wettelijk verplicht is.

12.1 Acendae verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder:

• De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)
• De Nederlandse Uitvoeringswet AVG
• Overige toepasselijke privacywetgeving

12.2 Indien Acendae namens de Opdrachtgever optreedt als gegevensverwerker, kunnen de Partijen een gegevensverwerkingsovereenkomst sluiten overeenkomstig artikel 28 van de AVG.

12.3 Acendae verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor zover dat nodig is voor het leveren van de diensten.

12.4 Acendae zal passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen treffen om persoonsgegevens te beschermen tegen:

• Ongeautoriseerde toegang
• Verlies
• Vernietiging
• Wijziging
• Onrechtmatige verwerking

12.5 Acendae kan, voor zover dat nodig is voor het leveren van de Diensten, een beroep doen op externe verwerkers of dienstverleners.

12.6 Acendae blijft ervoor verantwoordelijk dat goedgekeurde subverwerkers zorgen voor een passend niveau van gegevensbescherming.

12.7 Indien zich een inbreuk op de bescherming van persoonsgegevens voordoet die gevolgen heeft voor de gegevens van de klant, zal Acendae de klant hiervan zonder onnodige vertraging op de hoogte stellen, voor zover dit wettelijk vereist is.

13.1 Acendae kan gebruikmaken van kunstmatige intelligentie (AI), automatiseringstools en andere opkomende technologieën ter ondersteuning van de levering van de Diensten.

13.2 AI-technologieën kunnen worden ingezet voor onder meer de volgende activiteiten:

• Ondersteuning bij softwareontwikkeling
• Code-optimalisatie
• Onderzoek
• Testen
• Ontwerpondersteuning
• Het creëren van inhoud
• Verbetering van de werkstroom

13.3 Door AI gegenereerde resultaten moeten mogelijk door mensen worden gecontroleerd, getest en gevalideerd voordat ze in de definitieve opleveringen worden opgenomen.

13.4 Acendae zal redelijke maatregelen nemen om bij het leveren van de Diensten een verantwoord gebruik van AI-technologieën te waarborgen.

13.5 De klant erkent dat AI-technologieën beperkingen kunnen hebben, waaronder mogelijke onnauwkeurigheden of onverwachte resultaten.

14.1 Ondersteunings- en onderhoudsdiensten worden uitsluitend verleend indien deze in de Overeenkomst zijn opgenomen.

14.2 Acendae garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid van websites, applicaties, software of digitale platforms, tenzij dit uitdrukkelijk is overeengekomen in een Service Level Agreement (SLA).

14.3 Acendae zal zich redelijkerwijs inspannen om gemelde problemen op te lossen binnen de overeengekomen ondersteuningsafspraken.

14.4 Acendae is niet aansprakelijk voor onderbrekingen die worden veroorzaakt door:

• Internetproviders
• Hostingproviders
• Cloudplatforms
• Externe softwareleveranciers
• Infrastructuur van de klant
• Externe cyberbeveiligingsincidenten

15.1 Acendae is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een aantoonbare niet-nakoming van haar contractuele verplichtingen.

15.2 Directe schade omvat uitsluitend:

• Redelijke kosten die nodig zijn om de tekortkoming van Acendae te verhelpen
• Directe materiële schade veroorzaakt door Acendae
• Redelijke kosten die zijn gemaakt om verdere directe schade te voorkomen

15.3 Acendae is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder:

• Winstderving
• Inkomstenverlies
• Verlies van zakelijke kansen
• Reputatieschade
• Verlies van verwachte besparingen
• Bedrijfsonderbreking
• Verlies of beschadiging van gegevens

15.4 De totale aansprakelijkheid van Acendae is beperkt tot het bedrag dat door de klant is gefactureerd en betaald in de zes maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die de schade heeft veroorzaakt.

15.5 Indien er gedurende die periode geen betaling heeft plaatsgevonden, is de aansprakelijkheid beperkt tot een maximumbedrag van € 10.000.

15.6 De aansprakelijkheidsbeperkingen zijn niet van toepassing indien een dergelijke beperking op grond van dwingend Nederlands recht verboden is.

16.1 Acendae is niet aansprakelijk voor tekortkomingen of vertragingen die het gevolg zijn van omstandigheden waarop het geen redelijke invloed kan uitoefenen.

16.2 Onder overmacht vallen onder meer, maar zijn niet beperkt tot:

• Natuurrampen
• Overheidsmaatregelen
• Cyberbeveiligingsincidenten
• Internetstoringen
• Storingen in de telecommunicatie
• Stroomstoringen
• Pandemieën
• Arbeidsgeschillen
• Storingen in diensten van derden
• Storingen bij cloud- of hostingproviders

16.3 Indien een situatie van overmacht onredelijk lang aanhoudt, kan elke partij de beëindiging van de betreffende overeenkomst ter sprake brengen.

17.1 Elke partij kan een overeenkomst beëindigen overeenkomstig de in de overeenkomst vastgelegde beëindigingsvoorwaarden.

17.2 Acendae kan de Diensten onmiddellijk opschorten of beëindigen indien:

• De klant komt zijn betalingsverplichtingen niet na
• De Klant schendt deze Algemene Voorwaarden
• De klant houdt zich bezig met onwettige activiteiten
• Verdere samenwerking wordt onredelijk

17.3 Beëindiging heeft geen invloed op:

• Openstaande betalingsverplichtingen
• Verplichtingen inzake vertrouwelijkheid
• Rechten op intellectueel eigendom
• Aansprakelijkheidsbeperkingen
• Overige bepalingen die na beëindiging van kracht blijven

17.4 Bij beëindiging is de Opdrachtgever verplicht alle openstaande facturen en tot de datum van beëindiging gemaakte kosten te betalen.

18.1 Gedurende de looptijd van de Overeenkomst en gedurende een periode van 12 maanden na beëindiging mag de Opdrachtgever, noch direct noch indirect:

• Acendae -medewerkers in dienst nemen
• Acendae -medewerkers of -contractanten
• Moedig het personeel van Acendae aan om hun relatie met Acendae

18.2 Deze beperking is niet van toepassing indien Acendae schriftelijke toestemming verleent.

18.3 Indien de Opdrachtgever deze bepaling schendt, kan Acendae schadevergoeding vorderen voor de schade die hierdoor is geleden.

19.1 Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, mag Acendae de naam van de klant en een algemene beschrijving van voltooide projecten vermelden voor marketing-, portfolio- en bedrijfsontwikkelingsdoeleinden.

19.2 Acendae zal geen vertrouwelijke informatie of commercieel gevoelige gegevens openbaar maken zonder toestemming van de klant.

20.1 Acendae behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden van tijd tot tijd bij te werken.

20.2 Bijgewerkte versies zijn van toepassing zodra deze aan bestaande klanten zijn meegedeeld of op de website van Acendae zijn gepubliceerd.

20.3 Op nieuwe overeenkomsten is de meest recente versie van de Algemene Voorwaarden van toepassing.

21.1 Op alle overeenkomsten tussen Acendae en de klant, met inbegrip van deze algemene voorwaarden, is uitsluitend het Nederlandse recht van toepassing en worden deze overeenkomstig het Nederlandse recht uitgelegd.

21.2 De toepasselijkheid van het Verdrag van de Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (CISG/Weens Koopverdrag) wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

21.3 De partijen zullen trachten elk geschil in goed vertrouwen op te lossen alvorens een gerechtelijke procedure in te leiden.

21.4 Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met een overeenkomst worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Acendae B.V. haar statutaire zetel heeft, tenzij dwingende bepalingen van het Nederlandse recht anders voorschrijven.

21.5 Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

Statutaire zetel: Nederland

Toepasselijk recht: Nederlands recht

Versie: juli 2026

Ga met ons mee klimmen.